I Nostri Partner

I Nostri Partners sono i migliori perché vengono scelti
accuratamente
uno ad uno.
I nostri Partner hanno la tranquillità di collaborare con una società che premia i rapporti umani e garantisce una filiera di vendita accurata.

AC ROLCAR

Fondata nel 1986.

Ac Rolcar, fondata nel 1986, progetta produce e distri- buisce alzacristalli applicabili a 50 marchi di costrut- tori auto, 2.900 codici di alzacristalli fra elettrici e manuali, 5.100 articoli in gamma: serrature, maniglie, pompette lavavetro, guarnizioni parabrezza e lunotto, guarnizioni vano porta e baule, tubi carburante, lastre e tappeti.

DELTACOM

Nel cuore dell’industria.

Deltagom nasce nel 1983 nel cuore pulsante di un ter- ritorio a forte vocazione industriale, il Canavese, nella provincia di Torino, con la produzione di parti in gomma per le case automobilistiche italiane e per l’aftermarket indipendente.

DAMPO

Ammortizzatori Innovativi.

Questa linea di nuovi ammortizzatori con garanzia biennale certificata, vince in sicurezza, comfort e qualità.

Disponibili in una gamma completa, con versioni olio e oliogas, gli ammortizatori DAMPO sono riusciti ad anticipare le nuove tecnologie di fabbricazione, presentandosi come la migliore sistesi produttiva per l’aftermarket più sensibile e attento alle novità.

I.B.S.

International Brake Systems.

La I.B.S. International Brake Systems s.r.l. è specializzata nella produzione di masse frenanti (freni a tamburo) per auto, veicoli commerciali.

LUBLAN

Organizzazione globale.

I prodotti, a marchio Lublan vengono messi a disposizione dei clienti attraverso la nostra rete globale di partner di distribuzione, supportata da un’organizzazione di vendita mondiale.

RAICAM

Gamma sterminata.

Produttore Italiano di pattini freno e dischi freno, con una gamma sterminata.

COFLE

Una realtà mondiale.

Cofle è un Gruppo mondiale presente in 6 Paesi con 6 siti di produzione, Centri Logistici moderni ed efficien- ti, un reparto di progettazione e co-engineering e più di 550 dipendenti. Il Catalogo Aftermarket conta più di 7.000 soluzioni, tutte create e sviluppate sulla base del knowhow OEM e in conformità con le specifiche tecniche OEM.

Siamo sempre dalla parte del Cliente.
Contattaci e saremo lieti di risponderti!

La soddisfazione di Clienti e Partner è, per noi, parte integrante della nostra visione.
CONTATTACI

FAQ

Quali sono gli orari di apertura e chiusura della DER?

Mattina ore 09:00-13:30 Pomeriggio 14:30-18:30
Banco 08:30 – 13:30 Pomeriggio 14:30 – 18:00

Quale il numero whatsapp per assistenza clienti?

Numero Whatsapp 348 152 1596 ( Attivo dalle 09:00 alle 11:00)
NOTA BENE:
Solitamente l’attesa di risposta è di 1ora e le richieste e relative
domande dovranno essere congrue al lavoro che si sta svolgendo,
non risolviamo i problemi ma cerchiamo di poter dare un supporto
che molte delle volte può anche non essere esatto, ma la precisione
o perfezione non si raggiungerà mai.

Come posso fare un reso?

Cliccare sull’icona in alto a destra della barra (il mio Account) dal
menù a tendina cliccare la voce Download, scorrere a fine pagina e
cliccare sulla CARTELLA “PRATICA RESO NON NECESSITA DI
AUTORIZZAZIONE” scegliere il modulo in PDF numero 155 e leggere
accuratamente le informative presenti nel secondo foglio.
Compilare il modulo in entrambi i casi di articoli non conformi e/o
difettosi.
IMPORTANTE: per i resi difettosi dei marchi: DAMPO, REPKIT,
DELTAGOM, AIRTEX,GF MOTORINI E ALTERNATORI, esiste sempre in
formato PDF un modulo per ognuno di questi che va

ASSOLUTAMENTE compilato IN TUTTE LE SUE PARTI, senza
omettere nessuna dicitura, perché questi moduli insieme al modulo
reso DER e bolla Reso del cliente verranno direttamente spediti ai
FORNITORI sopra elencati, i quali analizzeranno nei tempi da loro
DECISI, l’effettiva difettosa, oppure allegheranno precisa relazione
che verrà inviata tramite MAIL al cliente e poi alla DER per
conoscenza. UNA RISPOSTA DI TALE RESO PUO’ ANCHE AVERE
TEMPI LUNGHI, ma questo sapete benissimo che non dipende da
DER.
IMPORTANTE NOTA DA LEGGERE CON ATTENZIONE:
Per articoli difettosi e per i quali si richiede richiesta danni, allegare
tassativamente:
⮚ La fattura o documento di acquisto dell’articolo con firma e
timbro.
⮚ La fattura o scontrino della vendita effettuata al
meccatronico o privato.
⮚ Libretto auto.
⮚ Km percorsi dal montaggio allo smontaggio del ricambio.
⮚ Ricevuta o fattura della manodopera rilasciata dal
meccatronico con data del montaggio del relativo pezzo.
⮚ Nome e dati dell’officina o concessionaria in essere, con
allegato l’iscrizione al registro delle imprese della camera di
commercio locale.

Quali sono gli orari di ritiro del corriere?

✔ DSB: ritira ore 13:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ALLE
12:45.
✔ IL POMERIGGIO ritira ore 17:45 ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB
ALLE 17:30.
✔ FG TRASPORTI: Mattina ore 10:00(zone predefinite)-
ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ALLE 09:45.
✔ RITIRA ore 13:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ALLE 12:45.
✔ IL POMERIGGIO RITIRA ore 18:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 17:45

✔ BOX: ritira ore 13:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ALLE
12:45.
✔ IL POMERIGGIO RITIRA ORE 18:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 17:45
✔ LIGUORI: ritira Mattina ore 12:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 11:45.
✔ IL POMERIGGIO RITIRA ore 18:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 17:45
✔ BRASILERO: ritira Mattina ore 12:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 11:45.
✔ IL POMERIGGIO RITIRA ore 17:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 16:45

✔ PARTENIO/MIANO: ritira Mattina ore 13:00 – ACCETTIAMO
L’ULTIMO WEB ALLE 12:45.
✔ IL POMERIGGIO RITIRA ORE 18:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 17:45
✔ TLP PIGNA: ritira Mattina ore 13:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB 12:45
✔ Pomeriggio ore 17:30 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ALLE
17:15

✔ FRAMAX: ritira Mattina ore 10:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO
WEB ALLE 9:45.

✔ RITIRA ore 13:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ALLE 12:45.
✔ RITIRA ORE 16:00 – ACCETTIAMO LìULTIMO WEB ORE 15:45
✔ NTL: ritira Mattina ore 10:00(zone predefinite) ACCETTIAMO
L’ULTIMO WEB ORE 9:45.
✔ RITIRA ore 13:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB ORE 12:45.
✔ RITIRA Pomeriggio ore 18:00 – ACCETTIAMO L’ULTIMO WEB
ORE 17:45
UN ESEMPIO DOVE POTER VEDERE IL CUT-OFF DEI CORRIERI :

DOVE TROVO L’IBAN DELLA DER?

❖ L’IBAN è presente sulle fatture sotto l’intestazione.
❖ IT31X0306939812100000012681

Cosa sono le spese in fattura?

Le spese possono essere varie, di seguito:

  1. Spese amm.ve e fatturazione elettronica.
  2. Cou per smaltimento oli esausti, cobat batterie;
  3. Spese Ricevuta Bancaria.

Come posso visualizzare il mio fatturato?

⮚ Cliccare sulla scritta “il mio account” presente in alto a destra
dello schermo, dopodiché selezionare la scritta “Avanzamento
fatturato”.

Come conoscere le modalità di pagamento?

⮚ Portare il cursore del mouse sull’icona dell’omino in alto a
destra dello schermo, lasciare per alcuni secondi e apparirà una
finestra con i dati relativi al vostro pagamento.

Come fare la ricerca Avanzata/Marca-modello sul portale(
ISTRUZIONI E-COMMERCE)?

⮚ Cliccare sulla scritta ricerca avanzata
⮚ Compariranno le seguenti scritte :

1) RICERCA AVANZATA – CRITERI DI RICERCA

2)CATEGORIE
3 )PRODUTTORI

Nel rettangolo sotto la scritta RICERCA AVANZATA – CRITERI DI RICERCA
inserire il “nome “ dell’auto in questione ( es. Panda ,musa , ypsilon ecc
ecc )

Successivamente selezionare la categoria
( es . Carrozzeria e interni , elettrico , meccanica etc etc )
Le varie categorie sono composte da più sottocategorie ( es.
tiranti e rulli porta li troviamo nella categoria CARROZZERIA E
INTERNI VINTAGE )
Se si cerca un marchio ben preciso selezionare quest’ultimo
nella sezione produttori
⮚ Esempio pratico :
Se siamo alla ricerca di un tirante porta Panda 2003 la ricerca che
andremo a fare è la seguente :

1 ) RICERCA AVANZATA – CRITERI DI RICERCA
PANDA 2003
2 ) CATEGORIA CARROZZERIA E INTERNI VINTAGE
3) SOTTOCATEGORIA TIRANTI E RULLI PORTA, DOPODICHÉ’
cliccare sulla scritta cerca.

Nuovo sistema automatico del blocco web per insoluti

⮚ Il nuovo sistema attuale interno della DER 4.0 per la gestione
di ordini, fatture, carico e scarico merci, resi, prelevamento e
confezionamento materiale, sono ora guidati da una solo unità
di raccolta dati ICLOUD il quale gestisce ogni sorta di fase del
lavoro a quello manuale a quello amministrativo/bancario. In
questo sistema ben definito e non modificabile e regolabile è
stato programmato il blocco automatico del web del cliente
per eventuali INSOLUTI RIBA, che dovranno essere saldati per
poter ripristinare il lavoro su B2B, ad oggi neanche la DER può
più indurre modifiche a questa prassi.

Come aderire alla promo Gold Partner?

⮚ Basta semplicemente inviare una mail a info@derauto.it
chiedendo semplicemente di poter avere maggiori info sulle
promo GOLD PARTNER, oppure contattare il proprio agente di
zona.

A cosa serve il tasto NEW sulla sinistra del portale?

⮚ Il tasto NEW evidenziato in rosso sulla sinistra dell’ecommerce,
una volta cliccato permette la visualizzazione in tempo reale di
tutte le news di ricambi che DER propone e lancia sul B2B,
permettendo cosi al proprio cliente di poter essere aggiornato
su i nuovi arrivi.

Come visualizzare un web fatto?

E’ molto semplice.

⮚ Basta cliccare sulla scritta il mio account, in alto destra del
portale, si apre cosi un menù a tendina e scegliere la voce “I
miei acquisti”, cosi da poter visualizzare numero web, data e
orario.

Posso annullare un ordine web che ho fatto?

ASSOLUTAMENTE NO

Le comparative dei codici che trovo sul portale sono giuste?

⮚ Le comparative che trovate sul portale DER dopo l’Inserimento
del codice nella casella ricerca INFORICAMBI, sono gestite e
fatte proprio da INFORICAMBI. La DER da anni collabora al
progetto di inforicambi affidando a questo motore di ricerca il
lavoro delle comparative. La DER NON crea o ricerca le
comparative per poi metterle sul portale, quindi per eventuali
dubbi si invita la clientela a verificare tramite su altri motori di
ricerca in proprio possesso, e, una volta sicuri procedere
all’inserimento del web.

Vari contatti per richieste specifiche ( RESI, NC,SPESE URGENTI)

⮚ Mandare una mail a magazzinoder@libero.it specificando con
precisione la richiesta e soprattutto allegare numeri delle
documentazioni, specificando numero bolla reso e data e a
quale corriere è stato affidato tale reso, numero bolla e codici
se si tratta di NC oppure spese urgenti.

Modifiche condizioni commerciali.

⮚ Contattare il proprio agente di zona oppure inviare una mail a
info@derauto.it

Un articolo con semaforo Rosso è ordinabile?

⮚ Lasciare una mail a info@derauto.it.
Specificando bene il codice, il marchio e la quantità. L’attesa della
risposta non dipende dalla DER ma dal fornitore. Quindi appena
questi ci risponderanno, il cliente sarà informato su tempi prezzi ed
eventuali spese di spedizione.

Un articolo con semaforo Giallo o icona muletto in che tempi si
può avere?

Lasciando il cursore del mouse sull’icona del muletto saprete in che
tempi questo articolo sarà di nuovo disponibile a magazzino, se
invece il semaforo risulta giallo una volta inviato il web l’articolo
arriverà negli ordini di ripristino DER, solitamente sono da valutare
tempi tra 10-20giorni lavorativi.